Refund Policy
Refund Policy
Last updated: October 17, 2026
This policy applies to product sales, purchasing and bidding services, and related services provided by Pacific Base株式会社 / Pacific Base Co., Ltd. (“Pacific Base,” “we,” or “us”). It applies to domestic and international customers without restricting rights that cannot legally be excluded. Mandatory applicable law takes priority over conflicting policy terms.
1. General policy
Except where statutory withdrawal or other mandatory rights apply, we do not accept change-of-mind returns or exchanges for correctly supplied goods that conform to their description and the agreed terms.
Customer reasons include ordering mistakes, failure to confirm size, specifications or vehicle compatibility, and dissatisfaction with characteristics disclosed before purchase.
2. Cancellations and purchasing or bidding services
Contact us immediately to request cancellation. We do not provide a universal 24-hour cancellation window.
Except where required by law, cancellation for customer reasons is not accepted after we execute an authorized purchase or bid. Restrictions affecting other orders are disclosed before confirmation.
Before you commit to an agency service, we identify whether we are selling the goods or acting on your behalf to buy from a third party. We explain the service, fees, relevant seller terms and cancellation conditions. The label given to a transaction does not override its legal substance or your mandatory rights.
Where cancellation is accepted, completed services and unrecoverable expenses are settled according to previously agreed terms and applicable law.
3. New parts
Change-of-mind returns and exchanges are not accepted unless required by applicable law.
Please report incorrect goods, material discrepancies, apparent defects or delivery damage within seven calendar days of receipt where reasonably possible. Where Pacific Base is responsible, we provide an appropriate repair, replacement, price reduction or refund in accordance with applicable law.
4. Used parts
Used parts are final sale for customer reasons, except where statutory withdrawal or other mandatory rights apply.
Review the description, photographs, condition, specifications, missing components and compatibility before authorizing a purchase or bid. Previously disclosed wear, damage or defects alone are not grounds for return. Goods expressly described as untested carry no assurance that they function.
Used status alone does not exclude statutory withdrawal rights, rights concerning nonconforming goods, or other mandatory protections.
5. Custom and specially ordered goods
Applicable cancellation and return restrictions are disclosed before confirmation.
Goods made to your specifications or clearly personalized may be exempt from statutory withdrawal only where the legal requirements are satisfied. Procuring a standard item after you order, or describing it as “made to order,” does not automatically create an exemption.
6. Installation, modification and painting
Inspect goods and confirm compatibility before installation, modification, painting or use. Test-fit body components before painting or alteration.
We are not responsible for damage caused by improper work, modification, misuse or accidents. Installation alone does not remove statutory rights concerning a pre-existing defect.
FRP, fiberglass, carbon fiber and similar products may have surface variations, pinholes, finishing irregularities or preparation and adjustment requirements disclosed in the product description. These alone are not grounds for return where the goods meet the described quality. Substantial defects are assessed separately.
7. Shipping damage, loss and delays
For suspected transit damage, retain the goods, packaging, cushioning and shipping labels, and contact us promptly with photographs. Please cooperate with necessary carrier investigations.
Handing goods to a carrier does not automatically end our legal or contractual responsibility. A carrier’s compensation decision does not replace rights you may have against Pacific Base.
Personal race, event or other deadlines are not guaranteed unless we expressly agree to them. Mandatory cancellation and refund rights concerning missed agreed delivery dates remain unaffected.
8. Reporting and returns
Email yusef@pacificbase.co.jp with:
- Your name and order or invoice number.
- The affected item and delivery date.
- A description of the issue.
- Photographs of the goods and packaging where reasonably available.
Contact us before returning goods so we can provide the return address and instructions. Lack of prior contact alone does not invalidate statutory rights.
The seven-day reporting request helps identify visible issues promptly. It does not shorten legal claim periods for hidden defects or other protected claims.
9. Return costs and replacements
Where Pacific Base is responsible for an incorrect or defective item, we cover reasonably necessary return and replacement shipping costs. Other return costs are determined by applicable law and terms disclosed before purchase.
We may request return and inspection before replacement. Where return is impractical, we consider alternative verification as required by law.
10. Refunds
Refunds normally use the original payment method. If unavailable, we agree on a lawful alternative with you. We do not substitute store credit for a monetary refund without your agreement.
Refund amounts, delivery charges and completed services are settled according to applicable law. Administrative or payment processing fees are not automatically deducted from statutory refunds.
For ordinary refunds, we aim to process payment within 14 calendar days after the necessary assessment and refund conditions are satisfied. Any mandatory deadline takes priority. Payment providers may require additional time to display the credit.
11. EU, EEA, UK and other international customers
We respect mandatory consumer protection laws applicable according to your location, our sales activities and the transaction.
Where statutory withdrawal rights apply to an eligible goods purchase, you generally have 14 days from receipt to notify us of withdrawal without giving a reason. For split deliveries or other special cases, the period is calculated under applicable law. Goods must generally be returned within 14 days after notification.
You bear direct return costs where this obligation was disclosed before purchase. For bulky goods that cannot normally be returned by post, we provide the return cost or a reasonable estimate before purchase. Costs for defective or incorrectly supplied goods are handled separately under applicable law.
We refund the goods price and standard outbound delivery costs as required by law. Additional charges for an upgraded delivery option may be excluded. Diminished value caused by handling beyond what is necessary to establish the goods’ nature, characteristics and functioning may be deducted where legally permitted.
Refunds are generally due within 14 days of withdrawal notification. Where permitted by law, we may withhold payment until we receive the goods or evidence of return dispatch, whichever occurs first.
12. Starting agency services during a withdrawal period
Where statutory withdrawal rights apply to a service contract, the withdrawal period generally runs for 14 days from contract conclusion.
If you want us to start during that period, we provide the necessary information and separately obtain your express request. If you withdraw before completion, a proportionate charge for services actually supplied is payable only where the legal requirements are satisfied.
Loss of withdrawal rights following full performance applies only where the required prior express consent, acknowledgment of that consequence and other legal conditions are met. Account creation, general acceptance of this policy or submission of a purchase request does not automatically constitute those consents.
13. Model withdrawal form
Where statutory withdrawal rights apply, you may use this form. It is optional: an email clearly stating your decision to withdraw is also acceptable.
To: Pacific Base Co., Ltd.
Address: 334-1 Tokujo-cho, Nara City, Nara 630-8144, Japan
Email: yusef@pacificbase.co.jp
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following goods/services:
Goods/services:
Order number:
Order/contract date:
Date goods received, if applicable:
Customer name:
Customer address:
Date of notice:
Signature, only if submitted on paper:
14. Contact
Pacific Base株式会社 / Pacific Base Co., Ltd.
334-1 Tokujo-cho, Nara City, Nara 630-8144, Japan
Email: yusef@pacificbase.co.jp
Telephone: +81-742-42-6066
返金ポリシー
最終更新日：2026年10月17日
本ポリシーは、Pacific Base株式会社（以下「当社」といいます。）の商品販売、購入代行・入札代行および関連サービスに適用します。日本国内および海外のお客様について、適用法令上排除できない権利を制限するものではありません。法令による権利と本ポリシーが異なる場合は、当該法令を優先します。
1．基本方針
正しく提供され、商品説明および合意した条件に適合する商品については、法定の撤回権等が適用される場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
お客様都合には、心変わり、注文間違い、サイズ・仕様・車両適合の確認不足、または事前に説明された特性に対する不満を含みます。
2．キャンセルおよび購入・入札代行
キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。一律の24時間キャンセル猶予期間は設けていません。
法令上認められる場合を除き、お客様の承認に基づく購入・入札の実行後は、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。その他の注文の制限は、ご注文確定前に明示します。
代行取引では、当社が販売者なのか、第三者からの購入を代行するのかを、ご依頼確定前に明示します。サービス内容、料金、第三者販売者の条件および適用されるキャンセル条件も事前にご案内します。取引の名称だけを理由に、法令上の権利を排除することはありません。
キャンセルが認められる場合、提供済みサービスや回収不能な実費は、事前に合意した条件および適用法令に従って精算します。
3．新品部品
お客様都合による返品・交換は、適用法令上必要な場合を除きお受けできません。
誤配送、商品説明との重大な相違、不具合、到着時の破損については、商品到着後7暦日以内を目安にご連絡ください。当社に責任がある場合は、適用法令に従い、修理、交換、代金減額または返金等を行います。
4．中古部品
中古部品は、法定の撤回権等が適用される場合を除き、お客様都合による返品・交換・キャンセルをお受けできません。
購入・入札前に、商品説明、写真、状態、仕様、欠品および適合性をご確認ください。事前に開示された傷、摩耗、破損、不具合等は、単独では返品理由となりません。「動作未確認」と明示された商品の動作は保証しません。
中古品であることだけを理由に、法令上の撤回権、不適合に関する権利その他の保護を排除することはありません。
5．特注品・受注生産品・取寄せ品
キャンセル・返品に制限がある場合は、注文確定前に明示します。
特注品または明確に個人仕様に合わせた商品については、法令上の要件を満たす場合に限り、撤回権の適用除外となることがあります。通常の商品を注文後に取り寄せること、または「受注生産」と表示することだけでは、法定の適用除外になるとは限りません。
6．取付け・加工・塗装
商品到着後、取付け・加工・塗装・使用前に状態と適合性をご確認ください。エアロパーツ等は、塗装や加工前に仮合わせを行ってください。
不適切な作業、改造、誤使用または事故による損傷について、当社は責任を負いません。ただし、取付け等を行ったことのみを理由に、元から存在する不具合に関する法令上の権利が失われるものではありません。
FRP、グラスファイバー、カーボン等で、商品説明に明示された表面の凹凸、ピンホール、仕上げのばらつき、下地処理・調整の必要性は、説明された品質に適合する限り、単独では返品理由となりません。重大な不具合は別途対応します。
7．配送中の破損・紛失・遅延
破損が疑われる場合は、商品、梱包箱、緩衝材および配送ラベルを保管し、写真を添えて速やかにご連絡ください。配送会社への調査・補償請求にご協力ください。
配送会社への引渡しのみを理由に、当社の法令上・契約上の責任がなくなるものではありません。配送会社の補償判断は、当社に対する法令上の権利を置き換えるものではありません。
イベントやレース等の個人的な予定については、当社が必着条件に合意した場合を除き、納期を保証しません。ただし、合意した納期に関する法令上の解除・返金の権利は維持されます。
8．ご連絡・返送方法
yusef@pacificbase.co.jpへ、以下をご連絡ください。
- 氏名および注文番号・請求書番号
- 対象商品と受取日
- 問題の内容
- 商品と梱包の写真（提出可能な場合）
返送前にご連絡ください。返送先と手続をご案内します。事前連絡がないことだけを理由に法定の権利を拒否することはありません。
7暦日以内のご連絡は、目視できる問題の早期確認のお願いです。隠れた不具合等に関する法令上の請求期限を短縮しません。
9．返送料および交換
当社に責任がある誤配送や不具合については、合理的に必要な返送料・交換品送料を当社が負担します。その他の返品費用は、適用法令と購入前に明示した条件に従います。
交換前に返送・確認をお願いする場合があります。返送が困難な場合は、適用法令に従って別の確認方法を検討します。
10．返金
原則として元のお支払方法で返金します。それが利用できない場合は、お客様と合意した適法な方法で対応します。お客様の同意なく、金銭返金をストアクレジットへ変更しません。
返金額、送料および提供済みサービスの精算は適用法令に従います。法定返金から、事務手数料や決済手数料等を一律に差し引きません。
通常の返金は、必要な確認および返金条件が整った後、14暦日以内を目安に手続します。法定期限がある場合は、その期限を優先します。口座等への反映には、決済事業者の処理時間が別途かかる場合があります。
11．EU・EEA・英国その他海外のお客様
お客様の所在地、当社の販売活動および取引内容により適用される、強行的な消費者保護法を尊重します。
法定の撤回権が適用される対象商品の購入では、通常、商品受領から14日以内に、理由を示さず撤回の意思を通知できます。分割配送等の場合は、適用法令に従って期間を計算します。通知後、原則14日以内に商品を返送してください。
直接の返送費用は、購入前にその負担を明示した場合、お客様のご負担です。通常の郵便で返送できない大型商品については、購入前に返送費用または合理的な見積額を案内します。誤配送や不具合の場合の費用負担は別途法令に従います。
法令に従って、商品代金および標準配送相当の往路送料を返金します。お客様が選択した特別配送の追加料金は、返金対象外となる場合があります。商品の性質・特徴・機能の確認に必要な範囲を超えた取扱いによる価値の減少は、法令上認められる範囲で精算する場合があります。
原則として撤回通知から14日以内に返金します。ただし、法令で認められる場合は、商品または返送を証する資料のいずれかを受領するまで返金を留保することがあります。
12．撤回期間中の代行サービス開始
法定撤回権が適用されるサービスについては、通常、契約締結から14日間の撤回期間が適用されます。
期間内の業務開始をご希望の場合は、必要な説明を行い、明示的な開始依頼を別途取得します。完了前に撤回した場合の提供済みサービス料金は、法令上の条件を満たす場合に限り、実際の提供分に応じて精算します。
サービス完了による撤回権の消滅は、事前の明示的な同意および権利を失うことの確認等、適用法令の要件を満たす場合に限ります。アカウント作成、本ポリシーへの一般的な同意、または購入依頼の送信だけで、当然にこれらの同意があったとは扱いません。
13．撤回通知フォーム
法定の撤回権を行使する場合、以下のフォームをご利用いただけます。必須ではなく、明確な撤回の意思を記載したメールでも通知できます。
宛先：Pacific Base株式会社
住所：〒630-8144 奈良県奈良市東九条町334番地1
メール：yusef@pacificbase.co.jp
私は、以下の商品売買契約／サービス契約を撤回する旨を通知します。
商品名／サービス名：
注文番号：
注文日／契約日：
商品受取日（該当する場合）：
氏名：
住所：
通知日：
署名（紙で提出する場合のみ）：
14．お問い合わせ
Pacific Base株式会社
〒630-8144 奈良県奈良市東九条町334番地1
メール：yusef@pacificbase.co.jp
電話：0742-42-6066
海外から：+81-742-42-6066
